Klantenservice

Heb je een andere vraag of opmerking?  Mijn mailbox staat wagenwijd open voor jouw hartekreet: 

sandra@queenofvintage.nl

Liefs Sandra

Bestellen

Kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat je bestelling verstuurd wordt, ontvang je per mail een track & trace code. Hiermee kun je de staus van je besteling bekijken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Geplaatste bestellingen kunnen helaas niet geannuleerd worden, omdat deze automatisch in het systeem verwerkt worden. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze retour sturen. 

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Bij Queen of Vintage kun je de volgende betaalmiddelen gebruiken:

IDEAL, PAY PAL, Klarna, Afterpay, Creditcard

Zodra de order is afgerond ontvang je een orderbevestiging op het door jou opgegeven mailadres.

Levering

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Verzendkosten zijn voor de koper en worden uitgevoerd door Post NL.

Nederland:

  • Brievenbuspakketjes (tot 2 kg, 38x26.5x3.2 cm) kosten € 4,00
  • Pakketten (tot 10 kg, 100x50x50) kosten € 6,75

België

  • Pakketen naar België: € 7,50
In welke landen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Ik lever in Nederland en België.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Ik streef ernaar jouw bestelling zo snel mogelijk aan te bieden bij PostNL. Afhankelijk van PostNL is de levertijd 3 tot 6 werkdagen in Nederland en België.

Ben je niet thuis als je bestelling wordt bezorgd?

Na de tweede gratis leveringspoging bij niet-thuis, laat Post NL een afhaalbericht achter in jouw brievenbus. De bestelling kan zijn afgeleverd bij de buren of een Post NL afhaalpunt.

Is jouw bestelling niet/foutief geleverd?

Als jouw geleverde bestelling niet overeenkomt met de geplaatste order, kun je contact op nemen met de klantenservice via dit mail adres: sandra@queenofvintage.nl.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat je bestelling verstuurd wordt, ontvang je per mail een track & trace code. Hiermee kun je de status van je bestelling bekijken.

Ruilen & Retourneren

Wanneer kan ik gekochte artikelen uiterlijk retourneren?

Je kunt een gekocht item 14 dagen vanaf de ontvangstdatum retourneren. Voor het terugsturen zijn de kosten voor eigen rekening. 

Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te retourneren?

Volg voor het retourneren de volgende 3 stappen:

  1. Stuur een mailtje naar sandra@queenofvintage.nl en meld welk item je terug stuurt.
  2. Verzend je bestelling via Post NL en bewaar het verzendbewijs. Retourzenden is op eigen kosten.
  3. Retouradres: Queen of Vintage, Montgomerystraat 16, 6418AH Heerlen.
  4. Zodra ik het pakketje heb ontvangen, krijg je hier een mailtje over. Het aankoop bedrag krijg je binnen 14 dagen op je rekening.
Voor het retourneren gelden de volgende voorwaarden:
  • De kleding wordt in dezelfde staat terug gestuurd zoals verzonden door Queen of Vintage naar de koper.
  • Er zijn geen voedselvlekken, make-upvlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren op het item aanwezig .
  • Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
  • Sierraden kunnen uit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.
  • Het verzendrisico van het retourneren is voor de koper.
  • Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.
  • Produkt- en of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving via de mail gemeld te worden.
  • Indien niet aan deze ruil- en retourvoorwaarden is voldaan, behoudt Queen of Vintage het recht om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.
  • Retouradres: Queen of Vintage, Montgomerystraat 16, 6418AH Heerlen
  •  

Klachten?

Bij klachten?

Tweedehands en vintage kleding is met liefde gedragen. Alle items in mijn webshop heb ik zorgvuldig gecontroleerd op de afwezigheid van gaatjes, vlekken en andere oneffenheden. 

Mocht het item desondanks niet aan je verwachtingen voldoen, kun je het item retour sturen. Volg hierbij de stappen zoals beschreven in punt 4: Ruilen en Retourneren.

Queen of Vintage

sandra@queenofvintage.nl

KvK 80393519

BTW id NL003441324B63

Klantenservice
Volg mij op

© 2019 - 2021 Queen of Vintage | Algemene Voorwaarden | Cookieverklaring